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新买奔驰故障频发 女车主去维权被气哭

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xj002498 发表于 2020-8-12 20:35:05 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
新买奔驰故障频发  车主去维权被气哭
半岛记者 周茂平
2020年6月,胶州的周女士在胶州鹏龙金阳光购买了一辆奔驰C260L轿车,一个多月的时间里,新车相继出现刹车失灵、亮发动机故障灯、48V电力系统故障、电动尾门无法正常使用等问题,在经多次维修后,问题至今没有解决。记者采访多日后始终没有答复。
从提车开始的维权之路
2020年6月份,周女士在胶州鹏龙金阳光定了一辆奔驰C260L轿车。“我是5月31号交的定金,当时交了5299元。”周女士介绍道,在6月11日交的首付并签订的合同,除了原车配置还自己加钱选装了音响、贴膜、镀晶、行车记录仪等,都通过鹏龙金阳光4S店加装,车辆落地近30万。
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6月17日,鹏龙金阳光通知周女士去提车,提车之日也成了周女士和4S店维权斗争的开始。“当时和销售顾问约定的要改6个柏林音响,其中2个高音4个中音,但我在提车的时候发现声音不对。”周女士介绍道,后来问销售才知道,4S店仅仅改了2个高音,剩余的4个音响只是在原车音响外贴上了柏林的标志。
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发现被欺骗的周女士当场表示不能提车,后经协商,4S店承认安装错误,并给周女士手写了一份承诺书,表示会将要求的音响安装完毕。
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但这只是周女士维权的开始,随着车辆的使用,周女士陆续发现新车表面出现了大量的氧化点,约定好的车辆镀晶也没有做,在车辆前方安装音响的地方还出现了因为4S店施工划破的内饰,刚提了新车的周女士只好频频到金鹏阳光4S店去维权。
车主:刚提过一个多月的新车刹车失灵
7月20日上午9时许,周女士在准备出门时,刚出车位突然发现刹车失灵。“当时我就吓蒙了。”周女士介绍道,幸好当时车速不快,她等车慢慢停下后赶紧打电话求救,在车辆熄火重启后,车辆刹车又恢复了工作,但只要踩刹车车辆就抖动的厉害。
7月25日,周女士的新车突然亮起了发动机故障灯,同时出现的还有“48V车载电力系统故障”的提示,虽然每次车辆断电后就会消失,但提示还是会不定时的出现。
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周女士将新车出现的问题都反馈到了胶州鹏龙金阳光4S店,双方约好7月28日将车开到青岛鹏龙金阳光4S店进行检测。“那是第一次去检测,但4S店工作人员告诉我车辆没有问题。”周女士介绍道,4S电店员工让她回去继续开就好。
在4S店维权被气哭
本以为经过检测没问题车辆可以继续开,但没想到周女士又碰到了新问题。“首先是车的电动尾门无法正常开关。”周女士介绍道,无论是通过遥控钥匙还是车尾门的开关,尾门都无法完全开、关,每次只能开关一半或者3/4,到4S店升级了好几次系统也没用。
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同时,周女士的新车电动天窗模块也开始出现异响,油门踏板也出现“嘎吱嘎吱”的声音,汽车发动机怠速时也时不时的出现响亮轰鸣声。当周女士就发现的问题向4S店投诉时都没有得到解决方案,感觉快崩溃的周女士向胶州市市场监管局进行投诉。
8月4日下午,周女士再次来到胶州鹏龙金阳光4S店,在市场监管局工作人员的调解下与4S店再次协商。“本以为在相关单位的协调下能给我一个满意的答复,没想到4S店态度更差。”周女士介绍道,4S店甘(音)经理当场告诉我们“我们只负责售前,没有售后”。这让周女士很受伤,自己在鹏龙金阳光买的车,对方却告诉她店里不管售后,周女士被气得在店中就哭了起来。后在市场监管局工作人员协调下,双方约定8月5日将周女士的车拖到青岛进行检测。
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4S店暂未回应
8月5日,周女士的车辆被拖到青岛鹏龙金阳光进行维修,据周女士介绍,监测结果还是“车辆没有问题”。但就在8月6日,周女士又给记者发来视频,新车的电尾门再次出现无法完全开关的问题。
8月5日,记者来到胶州市鹏龙金阳光4S店采访,4S店甘(音)经理表示不能接受采访,后在记者要求下提供了青岛鹏龙金阳光一位纪(音)姓工作人员联系方式。纪经理在记录了记者问题和联系方式后表示会有专门的工作人员联系,但截至11日记者发稿,记者未收到任何答复。
8月11日,记者拨打了梅赛德斯奔驰400电话,客服人员表示记录相关问题,将第一时间将情况反馈到相关部门。本报将持续关注此事。
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