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网友维权送猿辅导上热搜,行业内部问题不断,猿辅导做错了什么?

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轻浅一笑 发表于 2020-7-30 19:38:11 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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近日,据知乎答主“哈哈”所述,由于猿辅导内部领导为了捧徐敏老师,打压资历与能力更胜一筹的王伟老师并引发离职,“王伟离职”事件后徐敏在平台上的好评率直线下降低至85.5%。然而,在两个月后,徐敏的好评率却重新回到了97%,原有的差评内容也不翼而飞。好评率翻升太快、评价数量远超同期同课时老师,不免让人怀疑是刷单的问题。
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受刷单事件的影响,网友对于猿辅导可谓是翻了个底朝天,发现刷单控评仅仅是冰山一角,关系到教育底线的问题也浮出水面。
教师资质一再放宽,教育水平靠什么把关?
根据《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》(一下简称《通知》)的要求:“必须将教师的姓名、照片、教师班次与教师资格证号在显著位置予以公示。”根据目前猿辅导公示出来的教师信息,已报名教师资格考试”“已通过笔试”或“证书尚未发放”的情况都已经进入到教师行业,多数教师获得教师资格证的时间晚于入职时间。
而根据猿辅导官网的招聘信息,其2020校园招聘的各学科主讲教师,规定条件为本科及以上学历,不限专业,有教师资格证者优先,并没有设置名校门槛,部分岗位的门槛已经低到二本。
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根据《中国经济生活大调查》的数据显示,2020年花钱排行榜榜首是教育培训,无论是不能让孩子输在起跑线上,还是26到35岁的年轻人更重视自身软件建设,消费者对于在线教育的效果是呈认可状态的,正是由于这种认可,才导致了消费者对于在线教育的宽容,根据相关报道显示,仅有36%的家长表示在选择课程的过程中会关注授课教师是否具备教师资质。
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教师的资质水平或许不能证明教师的教学水平,但是确是进入这个行业的敲门砖,因为消费者和平台的宽容,却坐上了“冷板凳”。
退费惊现霸王条款
和前段时间被315晚会曝光的嗨学网一样,猿辅导也陷入了退费难的维权纠纷。根据黑猫投诉平台获得的信息,匿名消费者在7月20日向黑猫投诉平台反映因为种种原因在退费时花费470的课程只能退掉370,要扣除100作为随材费用。
报个名的功夫,100块钱没了。
更有消费者表示,在申请退款时,班主任私自取消不予通过,被质疑欲拖到规定期限之后无法退款。
还有消费者表示平台就算退款也退的是虚拟币,只能用于再次购买课程,无法退换现金。
退费难问题似乎已经成为所有行业的“七寸”之地,再大的企业,一谈到退费,都变成了“没钱”的样子。
可是猿辅导真的没钱吗?
在线教育变成广告PK,教育变味了
与退费难相反的则是铺天盖地的广告宣传之下,在线教育的教育水平竞争变成了广告位 的竞争,在线教育已经变了味了。
而一直宣传的4亿用户也遭到了质疑,根据猿辅导自己公布的信息,在2017年5月,猿辅导全系列产品拥有超过1.6亿中小学生用户,在2019年11月20日在全国拥有超过2.5亿中小学生及家长用户。仅时隔两个月,猿辅导在2020年1月15日宣称全国用户已突破4亿。对于为何两个月突然多出1.5亿用户,猿辅导未做出任何说明。
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不少网友还表示:交钱是一回事,上课是一回事,但是学没学会又是另一回事,效果无法保证,教课质量也几乎没有承诺,很大原因是因为学习这件事情是很具有主观性的,现在市面上充斥着各种五花八门的培训,其资质是参差不齐,真正有资质的培训班很少,特别是私人办的小型培训,几乎都是只为了赚取钱财,没有一点责任感,更不用说是有资质的。教育机构只要给你上课了,其他的事情主要靠你个人,如果效果不好,无法评判是教育机构的锅还是真的报班者不用心。
在线教育谁来管理?
据天眼查数据显示,我国目前共有超过25万家从事在线教育相关业务的企业,2020年1-5月有超过2万家相关企业注册成立,平均每天新增140家在线教育相关企业,前段时间跟谁学市值突破千亿元印证了教育培训行业的高红利,未来预计会有更多地教育培训机构进入市场,行业的竞争会更加剧烈。
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猿辅导今年完成第八轮融资后,公司估值已达到78亿美元,作业帮于今年6月末也完成了7.5亿美元的E轮融资,在未上市的在线教育企业中猿辅导处于头部地位。
在今年整体经济疲态尽显的情况下,在线教育行业呈逆势生长状。然而在飞速前进的同时,也滋生着一些乱象,猿辅导此次陷入的风波仅仅是快速发展留下的一些后遗症,圈钱的套路也是防不胜防,通过语言艺术给消费者挖的坑也是不计其数,是想要昙花一现还是乘风破浪,需要在线教育的企业自己去选择。
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一切乱象的根源或许就是行业来钱来得太快,只要打着在线教育的名号就不愁没有人报班,在消费者品尝这种恶果之后,是否应该擦亮眼睛,对在线教育的平台提高门槛,促进在线教育良性发展,每个身在其中的人都有责任。
(来源:IT爆料汇)
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